自從“毒紫砂煲”被揭露之后，美的關(guān)于退貨與賠償?shù)拇饛?fù)出爾反爾，引起了消費(fèi)者的極大不滿。其實(shí)，美的不但制造假產(chǎn)品，還在制造假業(yè)績(jī)、假標(biāo)準(zhǔn)，這一系列造假的背后暴露了美的欺騙消費(fèi)者、缺少社會(huì)責(zé)任感的本質(zhì)。有專家認(rèn)為，如果企業(yè)無視、欺騙甚至踐踏消費(fèi)者的利益，那么意味著這個(gè)企業(yè)已經(jīng)道德破產(chǎn)，離瞬間坍塌不遠(yuǎn)了。

制假售假欺詐消費(fèi)者

美的是以電風(fēng)扇等小家電起家的，直到這幾年才拓展到白色家電和生活電器領(lǐng)域。從美的進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)的舉動(dòng)來看，其每進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)就迫不及待爭(zhēng)做行業(yè)第一，但是，每個(gè)行業(yè)的龍頭都是經(jīng)過一二十年的競(jìng)爭(zhēng)沉淀出來的，美的的發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)有能力、資源之間存在巨大的落差，在技術(shù)、質(zhì)量等基礎(chǔ)體系非常薄弱的情況下，不惜通過制假售假、以此充好的方式坑蒙拐騙消費(fèi)者。

從媒體報(bào)道來看，美的這兩年造“假”不斷；將幾元甚至幾十元普通陶器用化工原料染色后，竟“包裝”成純正紫砂，售價(jià)幾百元甚至上千元；售價(jià)萬元的微波爐由于采用最原始的設(shè)計(jì)，存在泄漏微波的隱患；1499元的滾筒洗衣機(jī)電腦板不防水、沒有安全保護(hù)；為了降低成本，冰箱后背地板用“紙板”取代了鋼板……美的幾乎在所有產(chǎn)品都采取了以次充好、以假亂真的做法，這種低質(zhì)甚至劣質(zhì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來說無論售價(jià)多低都意味著浪費(fèi)。

美的的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式注定要釀成各種質(zhì)量缺陷。一方面美的是以小家電起家的，這兩年通過并購的方式進(jìn)入冰箱、洗衣機(jī)等大件家電產(chǎn)業(yè)，但在這些領(lǐng)域的技術(shù)、質(zhì)量等方面儲(chǔ)備顯然不足，極易造成質(zhì)量缺陷。另一方面美的在海外出口方面一直采用OEM的方式，無法形成完善的技術(shù)質(zhì)量體系。美的這些基礎(chǔ)工作都沒有做好就一味地追求發(fā)展速度，其結(jié)果就像地基沒有夯實(shí)就匆匆蓋樓房一樣，必然出現(xiàn)“豆腐渣工程”。

美的的這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。有媒體披露，最近兩三年美的大到冰箱、空調(diào)、熱水器，小到微波爐、電飯煲、飲水機(jī)、電磁爐，再到現(xiàn)在的“紫砂煲”，都在持續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題。在海外方面，美的為美國SEARS貼牌生產(chǎn)的5萬余臺(tái)冷柜因質(zhì)量缺陷被查扣。美的的這些行為影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心，而且也對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)造成了災(zāi)難。

虛假業(yè)績(jī)欺騙投資者

為了快速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，美的這兩年在產(chǎn)業(yè)并購和基地建設(shè)方面投資巨大，在產(chǎn)業(yè)并購方面，16.8億元控股小天鵝電器，7.32億元收購榮事達(dá)洗衣機(jī)全部資產(chǎn)，4.79億元收購廣州華凌；在基地投資方面，南沙工業(yè)園投資20億，武漢小家電基地投資10億，中山工業(yè)園三期工程投資6億元，邯鄲工業(yè)園一期投資5億元，荊州基地追加投資4億元……這些投資已達(dá)七八十億元，相當(dāng)于美的數(shù)年的利潤總額。

經(jīng)過這一系列的投資之后，美的的資金鏈條已經(jīng)繃緊甚至透支，必須通過通過“優(yōu)秀”的業(yè)績(jī)才能在市場(chǎng)上更好的融資。現(xiàn)在美的系擁有了4個(gè)上市公司，以美的電器為主的空調(diào)、冰箱、壓縮機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)和以小天鵝為主的洗衣機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)，再加上旗下的另兩家上市公司威靈控股和上風(fēng)高科，美的已成為國內(nèi)擁有上市公司最多的家電企業(yè)。但是，要在股市融資需要良好業(yè)績(jī)，美的用各種辦法在所進(jìn)入的行業(yè)將自己“塑造”成行業(yè)第一。

有媒體報(bào)道，美的為了大幅度提高微波爐在中怡康等統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的占有率統(tǒng)計(jì)，要求其分公司和其相關(guān)聯(lián)的代理商在中怡康若干網(wǎng)點(diǎn)(系統(tǒng))大量回購，為此美的花巨資來補(bǔ)貼其代理商回購價(jià)格差異而造成的損失。據(jù)分析，美的花巨資“空進(jìn)空出”買占有率業(yè)績(jī)的做法，是各類造假成本中最低的一種投入，第一可以誤導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)者，第二可以誤導(dǎo)股民，第三還會(huì)誤導(dǎo)政府。

從媒體報(bào)道來看，美的不時(shí)爆出奪得某個(gè)行業(yè)第一的新聞，其真實(shí)性值得懷疑。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著美的鋪的攤子越來越大，假動(dòng)作一個(gè)接一個(gè)，這也說明目前個(gè)別企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了生死關(guān)頭，這種鋌而走險(xiǎn)的做法，暴露其可能面臨著嚴(yán)重的危機(jī)。一個(gè)正常健康發(fā)展的企業(yè)不可能靠制造假報(bào)表、假標(biāo)準(zhǔn)、假數(shù)據(jù)、假業(yè)績(jī)、假消息來發(fā)展。

道德淪喪將使企業(yè)坍塌

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是誠信經(jīng)濟(jì)，企業(yè)作為社會(huì)的組成部分，只有為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值才能生存和發(fā)展。所以說，消費(fèi)者是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，企業(yè)的唯一目標(biāo)是創(chuàng)造消費(fèi)者，而利潤是企業(yè)在持續(xù)創(chuàng)造消費(fèi)者過程中必不可少的一種資源，而不是企業(yè)的全部。

從全球企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)來看，所有快速衰敗的企業(yè)不是因?yàn)槿狈�利潤，而是失去了企業(yè)的立身之本——用戶。企業(yè)短缺資金，可以從外部輸入；但是如果短缺用戶，就無藥可救了。從這個(gè)意義來講，如果有的企業(yè)無視、欺騙甚至踐踏消費(fèi)者的利益，那么這個(gè)企業(yè)離瞬間坍塌也就不遠(yuǎn)了。

美的頻頻造假已不是產(chǎn)品質(zhì)量管理問題，而是反映了企業(yè)經(jīng)營價(jià)值觀的扭曲和道德的淪喪。比如，中央電視臺(tái)曝光的“紫砂煲”丑聞，美的對(duì)外宣稱的純正紫砂竟然是用含毒、致癌的化工原料染色而成。如果孕婦長期食用紫砂煲污染的食物，容易導(dǎo)致早產(chǎn)和流產(chǎn)。美的微波爐、電飯煲、飲水機(jī)、電磁爐等其它與食物密切接觸的小家電也都持續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，危害消費(fèi)者的飲食安全。

針對(duì)企業(yè)這種對(duì)消費(fèi)者“失信”的行為，消費(fèi)者會(huì)用“腳”來投票。據(jù)一家電監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的最新數(shù)據(jù)顯示，美的“紫砂門”曝出后，其冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品銷售全線下降。分析人士認(rèn)為，這反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)美的產(chǎn)品的恐慌而紛紛逃離，如果該企業(yè)不改變應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度和做法，這種下跌趨勢(shì)還會(huì)加劇。

管理學(xué)大師德魯克所認(rèn)為，凡是能促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與繁榮的也都能增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，帶給企業(yè)繁榮與利潤。企業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者的利益發(fā)展本是并行不悖的，企業(yè)在給自身帶來利潤的同時(shí)，也要為消費(fèi)者帶來收益；反過來，企業(yè)給消費(fèi)者帶來損害，也就是在給自己制造災(zāi)難。