易路軟件：“高冷的”奢侈品如何打造“熱情的”雇主品牌

LVMH集團(tuán)時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)在人力資源服務(wù)供應(yīng)商的選擇上，與易路進(jìn)行合作，希望將人力資源的日常管理工作能夠集中到一個(gè)系統(tǒng)化平臺(tái)上。員工在諸如請(qǐng)假、加班等日常需求都可以在手機(jī)上申請(qǐng)，店鋪對(duì)于考勤的日常事項(xiàng)也可以在手機(jī)上完成，在滿足員工基本訴求的同時(shí)為人力資源團(tuán)隊(duì)節(jié)省管理成本。以下文章轉(zhuǎn)載自HRoot：

麥肯錫在《中國(guó)奢侈品報(bào)告2019》中得出一個(gè)結(jié)論：得中國(guó)者得奢侈品天下。

路易威登，奢侈品，人力資源，雇主品牌

作為奢侈品巨頭的LVMH集團(tuán)2018年財(cái)報(bào)很亮眼。2019年初，在巴黎總部舉行的財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上，集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Bernard Arnault宣布集團(tuán)2018年?duì)I收達(dá)100億歐元，達(dá)到歷史新高。集團(tuán)在銷售增長(zhǎng)方面，亞洲市場(chǎng)增比最高;其中，LVMH集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的銷售增速較為穩(wěn)健。

Bernard Arnault在發(fā)布會(huì)上表示：“集團(tuán)旗下品牌的吸引力、創(chuàng)造力、品質(zhì)和獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，以及團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大能力與投入，都為集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供了充足動(dòng)力。LVMH集團(tuán)將在2019年繼續(xù)發(fā)揮強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力，有針對(duì)性的進(jìn)行投資，結(jié)合傳統(tǒng)與現(xiàn)代，將長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略與高度靈活的反應(yīng)能力相結(jié)合，充分發(fā)揮內(nèi)在驅(qū)動(dòng)精神，同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。”團(tuán)隊(duì)的高度敏捷性，是應(yīng)對(duì)不確定市場(chǎng)環(huán)境的利器。

LVMH Fashion Group China

LVMH集團(tuán)時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和創(chuàng)新精神使其在LVMH集團(tuán)中國(guó)區(qū)被稱為最具影響力與活力的人力資源團(tuán)隊(duì)之一，多年來(lái)的最佳實(shí)踐也成為集團(tuán)內(nèi)人力資源的先驅(qū)。

LVMH集團(tuán)時(shí)裝部中國(guó)區(qū)人力資源團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建于2010年7月時(shí)裝部中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)成立之時(shí)。伴隨著時(shí)裝部中國(guó)區(qū)各個(gè)品牌業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，人力資源團(tuán)隊(duì)的高度敏捷性體現(xiàn)在對(duì)于品牌及業(yè)務(wù)架構(gòu)改變時(shí)期的極快反應(yīng)和高效支持。

Stone Ma是時(shí)裝部中國(guó)區(qū)高級(jí)人力資源經(jīng)理，他除了負(fù)責(zé)人力資源運(yùn)營(yíng)及人力資源數(shù)字化以外，也是時(shí)裝部中國(guó)區(qū)共享服務(wù)中心的人力資源業(yè)務(wù)伙伴，同時(shí)也是薪酬福利團(tuán)隊(duì)的成員。這是時(shí)裝部中國(guó)區(qū)人力資源團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的運(yùn)作方式，每位成員身上至少有兩重角色，以 Matrix Function 的形式高效協(xié)作。這樣的運(yùn)作模式一方面從專業(yè)上極大地鍛煉了各個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)成員，另一方面也解決了分工太細(xì)化造成的部門壁壘，信息孤島等弊端，是時(shí)裝部中國(guó)區(qū)人力資源團(tuán)隊(duì)具備高度敏捷性的一大特征。

Stone Ma是2015年加入LVMH集團(tuán)時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)的。加入前，和大多數(shù)人一樣，對(duì)奢侈品公司的印象，Stone Ma用“高冷”來(lái)形容;如今，身處其中，Stone Ma 看到了集團(tuán)的“熱情”。

無(wú)處不在的雇主品牌

時(shí)裝部中國(guó)區(qū)雇主品牌一直是時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

從校園開(kāi)始，時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)舉行各種校園宣講會(huì)，從學(xué)生的角度出發(fā)，邀請(qǐng)公司內(nèi)部實(shí)習(xí)生以及校友現(xiàn)身說(shuō)法，以他們?cè)诩瘓F(tuán)與品牌的經(jīng)歷向校園里的“新鮮血液”們分享各自的心路歷程。今年，在2019年校園宣講季開(kāi)始前，HR團(tuán)隊(duì)將以 Vlog 博主的形式，邀請(qǐng)時(shí)裝部品牌的部分同事，說(shuō)出自己的時(shí)裝部職場(chǎng)故事，以時(shí)下最流行的新媒體方式吸引年輕候選人的青睞和關(guān)注。

奢侈品行業(yè)對(duì)于零售人才的需求較大，對(duì)于LVMH集團(tuán)時(shí)裝部來(lái)說(shuō)，零售員工的占比也是最大的，因此零售人才的培養(yǎng)和人才繼任渠道的建立和管理對(duì)時(shí)裝部中國(guó)區(qū)的未來(lái)發(fā)展有著重要價(jià)值。

時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)的“零售精英管培生”項(xiàng)目(Retail Excellence Trainee)開(kāi)始于2016年，讓選出的管培生從門店銷售人員做起，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的培養(yǎng)，接觸奢侈品、零售行業(yè)各個(gè)不同的職能部門，了解產(chǎn)品、銷售風(fēng)格等，或者參與區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目中，學(xué)習(xí)銷售技巧、應(yīng)變能力、管理能力等，積累經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)秀管培生提供晉升至店鋪主管的發(fā)展通道。該項(xiàng)目三年來(lái)共培養(yǎng)了50位未來(lái)主管人才，也成為L(zhǎng)VMH集團(tuán)乃至行業(yè)內(nèi)零售管理培訓(xùn)生的標(biāo)桿項(xiàng)目。2019年，2位剛畢業(yè)的優(yōu)秀管培生成功晉升至店鋪主管，標(biāo)志著管培生項(xiàng)目的堅(jiān)實(shí)碩果，而這些從項(xiàng)目中成長(zhǎng)起來(lái)的“畢業(yè)生”也成為連接LVMH集團(tuán)與“新鮮血液”的紐帶。

時(shí)裝部 Career Day 是人力資源團(tuán)隊(duì)在雇主品牌項(xiàng)目的傳統(tǒng)活動(dòng)，這是為有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士開(kāi)發(fā)的，通過(guò)邀請(qǐng)這些候選人到門店或辦公室，打消他們對(duì)于進(jìn)入奢侈品行業(yè)的顧慮。

自2017年10月首次舉辦以來(lái)，人力資源團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，從最初的“Blossom Journey”使時(shí)裝部中國(guó)區(qū)雇主品牌活動(dòng)在零售奢侈品市場(chǎng)的影響力初具雛形;2018年的“Next Stop- ProFashion Station”為主題的上海 Career Day 又以創(chuàng)新的方式與候選人見(jiàn)面，設(shè)置了 Speed Interview 及高管分享會(huì)等多種互動(dòng)環(huán)節(jié);2019年，HR團(tuán)隊(duì)開(kāi)始向更多城市擴(kuò)展 Career Day 的影響力范圍，持續(xù)向社會(huì)傳遞時(shí)裝部充滿時(shí)尚專業(yè)度及活力的雇主品牌形象。

雇主品牌的打造總是由內(nèi)而外的，其口碑傳播離不開(kāi)公司內(nèi)部員工的親身體驗(yàn)。零售部門員工的工作地點(diǎn)主要是在各大商場(chǎng)的店鋪，這些零售人才也是人力資源團(tuán)隊(duì)關(guān)心的重點(diǎn)。集團(tuán)內(nèi)部有一個(gè)關(guān)懷零售員工的項(xiàng)目，人力資源部門了解到他們工作的大部分時(shí)間都是站立的，如果鞋子不舒服，會(huì)極大地影響到他們的工作熱情，因此在著力尋找及改善工鞋的舒適度上，人力資源團(tuán)隊(duì)也做了很多的溝通及改進(jìn)。Stone Ma 和他的同事會(huì)去店鋪詢問(wèn)員工的穿著感受，著力改善，“因?yàn)殛P(guān)懷本身是可以給很多員工溫暖的，尤其是在細(xì)節(jié)的關(guān)注上。”Stone Ma 說(shuō)。

細(xì)微處見(jiàn)心思。人力資源團(tuán)隊(duì)改造了上海辦公室衛(wèi)生間設(shè)施，增加了為哺乳期女性提供了便利的特殊空間;在支持員工身心健康方面，在工作場(chǎng)所增加了醫(yī)療急救設(shè)施，關(guān)注員工安全;員工心理方面，公司推出了 EAP 項(xiàng)目，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為全國(guó)員工提供24小時(shí)心理咨詢服務(wù)，以及員工生活關(guān)懷計(jì)劃。在職業(yè)發(fā)展方面，今年新推出的“人力資源教練”(HR As a Coach)項(xiàng)目，將教練模式植入企業(yè)文化中，讓人力資源團(tuán)隊(duì)同事在員工個(gè)人與職業(yè)發(fā)展各方面積極提供協(xié)助和指導(dǎo)。

Lunch & Learn 是公司從2016年開(kāi)始推廣的員工活動(dòng)，利用午餐的靈活時(shí)間，提供給員工學(xué)習(xí)和了解多元文化，從品茶會(huì)到紅酒鑒賞，珠寶鑒賞設(shè)計(jì)到瑜伽和泰拳工作坊，不斷創(chuàng)新。2019年，團(tuán)隊(duì)新推出午間法語(yǔ)課，為各品牌熱愛(ài)語(yǔ)言文化同事提供學(xué)習(xí)通道。

從2017年起，每年夏季，公司會(huì)推出夏季 early release 計(jì)劃，讓員工在每月兩次的周五提前下班，支持同事的工作生活平衡。

創(chuàng)新，追求極致

創(chuàng)新精神也是LVMH集團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，在集團(tuán)內(nèi)部舉辦有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽“Dare”，鼓勵(lì)員工提出新想法、新創(chuàng)意。Stone Ma 就曾經(jīng)通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，從多個(gè)創(chuàng)意中脫穎而出，以“關(guān)注亞洲女性的職業(yè)發(fā)展及鼓勵(lì)她們勇敢表達(dá)自己的想法”被選為代表之一參加比賽。

“我們發(fā)現(xiàn)亞洲的女性普遍比較害羞，不太敢于在公開(kāi)的舞臺(tái)上展現(xiàn)自己。我們的想法就是通過(guò)一些內(nèi)部或者外部的活動(dòng)，另外加上一些對(duì)于員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)，去告訴她們?cè)鯓影炎约旱墓适卤磉_(dá)得更生動(dòng)，更觸動(dòng)人心，得到聽(tīng)眾的認(rèn)同，從而促進(jìn)女性領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。”

發(fā)揮創(chuàng)意，銳意創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)卓越、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神也是LVMH集團(tuán)的價(jià)值觀，員工在價(jià)值觀的指導(dǎo)下，將自己當(dāng)成主人翁，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，追求極致。“企業(yè)家的精神在中國(guó)就是主人翁的概念，說(shuō)白了就是有關(guān)內(nèi)驅(qū)力，必須要把自己當(dāng)成自己的主人。”

實(shí)現(xiàn)卓越的旅程中，數(shù)字化技術(shù)同樣是人力資源管理的創(chuàng)新方向。《中國(guó)奢侈品報(bào)告2019》中提到，數(shù)字化是品牌取悅中國(guó)“80后”和“90 后”的關(guān)鍵。面對(duì)數(shù)字化消費(fèi)的快速發(fā)展，LVMH集團(tuán)時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)也緊跟數(shù)字化時(shí)代的步伐。

作為奢侈品零售行業(yè)，在門店工作的員工接觸數(shù)字化內(nèi)容的載體主要是手機(jī)，所以LVMH集團(tuán)時(shí)裝部人力資源團(tuán)隊(duì)在人力資源服務(wù)供應(yīng)商的選擇上，與易路進(jìn)行合作，希望將人力資源的日常管理工作能夠集中到一個(gè)系統(tǒng)化平臺(tái)上。員工在諸如請(qǐng)假、加班等日常需求都可以在手機(jī)上申請(qǐng)，店鋪對(duì)于考勤的日常事項(xiàng)也可以在手機(jī)上完成，在滿足員工基本訴求的同時(shí)為人力資源團(tuán)隊(duì)節(jié)省管理成本。

從2016年初開(kāi)始，時(shí)裝部中國(guó)區(qū)人力資源團(tuán)隊(duì)就建立了員工微信企業(yè)號(hào)，將員工溝通及企業(yè)文化傳播途徑從傳統(tǒng)的郵件和通知形式轉(zhuǎn)換為手機(jī)端，極大提高了員工的參與度，也為他們提供了信息獲取的便利。之后，團(tuán)隊(duì)又將公司內(nèi)部審批流，申請(qǐng)流打通，逐步建立了全數(shù)字化的人力資源服務(wù)體系：線上候選人申請(qǐng)職位，線上錄用通知發(fā)送，線上入職之旅，線上申請(qǐng)福利項(xiàng)目，線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，以及手機(jī)端微信 Wechat Work 的員工溝通模式。人力資源部門更通過(guò)手機(jī)端開(kāi)發(fā)了零售行業(yè)極具特色的產(chǎn)品內(nèi)部購(gòu)買平臺(tái)，受到了員工的熱烈歡迎。未來(lái)，在人力資源產(chǎn)品數(shù)字化的道路上，時(shí)裝部中國(guó)區(qū)人力資源團(tuán)隊(duì)還會(huì)繼續(xù)從員工的角度開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，例如自助申請(qǐng)?jiān)诼氉C明，內(nèi)部政策機(jī)器人等，為員工及整個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)提供更好的服務(wù)。

“我們內(nèi)部沒(méi)有很多的條條框框去限制員工，而是鼓勵(lì)員工去想怎樣才能做到最好，這也是我們的企業(yè)文化‘超凡卓越’所真正倡導(dǎo)的行為。”Stone Ma說(shuō)道。

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