情感服務(wù)，服務(wù)行業(yè)中的后來居上者

婚姻、戀愛快餐化勢頭加劇

在現(xiàn)在的社會環(huán)境下，離婚、分手的現(xiàn)象越來越不足為奇，戀愛有“快餐化”趨勢，原本相安無事的兩人，往往因為一些矛盾草草選擇分手。每年在中國有超過400萬對夫妻因為各種情感問題而離婚，而且該數(shù)據(jù)還不包括那些沒有婚姻關(guān)系的情侶所面對的情感問題。

但無論給分手冠以怎樣合理化的名義，對于當(dāng)事人而言都是痛苦的。作為一個普通人，在嘗試挽回時往往會面臨許多困難，這些困難來自對方同時也來自自己，人很難使自己的行為完全不被情緒左右，有時往往會使之前的矛盾更加激化、甚至一發(fā)不可收拾。

情感服務(wù)，服務(wù)行業(yè)中的先驅(qū)

改革開放以來,我國服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,服務(wù)業(yè)從業(yè)人口大量增加。情感勞動作為一種特殊的勞動形式在服務(wù)業(yè)中存在,而且體現(xiàn)了越來越高的價值。性別和階層是情感勞動研究的兩條線索,但總體而言,情感勞動的增加和制度化反映了市場的力量向個人生活領(lǐng)域的擴張。

來自廣西的孫先生，就深受婚姻感情危機的困擾。

孫先生今年28歲，年初剛剛與相戀2年的女朋友結(jié)為夫妻，但婚后雙方性格沖突爆發(fā)，爭吵頻頻，矛盾升級為冷戰(zhàn)，到了離婚邊緣。

孫先生認為性格不合的問題是可以解決的，自己也深愛著妻子，但每次面臨妻子的冷暴力又難以控制自己，不知如何面對。無奈之下，孫先生求助了一家情感咨詢服務(wù)公司。

在專業(yè)“情感咨詢師”的幫助下，孫先生用了兩周的時間，學(xué)會了如何與妻子相處，自己又應(yīng)該在婚姻中扮演什么角色，并更加了解了妻子與自己的心理需求。孫先生表示，情感類服務(wù)的效果，遠遠高出自己的預(yù)期。

情感服務(wù)行業(yè)中的佼佼者

經(jīng)過調(diào)查采訪，我們發(fā)現(xiàn)體驗過情感咨詢服務(wù)的購買者，大多對服務(wù)效果表示認可，但整個流程體驗卻褒貶不一。

為探究竟，我們聯(lián)系上了自亞洲最大的情感服務(wù)企業(yè)——小鹿亂撞，對其旗下的情感咨詢師小王（化名）進行了采訪。

“孫先生這種情況，屬于特別容易解決的，”小王說，“所謂性格不合而產(chǎn)生爭吵，很多情況都是不理解異性的心理和行為導(dǎo)致的，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對一些現(xiàn)象理解并懂得處理后，問題自然會迎刃而解。”

雖然如此，但小王告訴記者，情感是人類最復(fù)雜的部分，通過現(xiàn)有知識自主學(xué)習(xí)，能夠解決問題的復(fù)雜程度有限，一些復(fù)雜的危機如出軌、性、家庭問題等，還是通過咨詢師進行一對一服務(wù)更有效果。

至于情感服務(wù)流程體驗，小王表示，目前國內(nèi)的情感咨詢機構(gòu)主要以自營方式為主。這種模式最大的問題是把用戶和咨詢師的利益放在了對立面，咨詢師重量不重質(zhì)，服務(wù)者本身的素質(zhì)也良莠不齊，造成體驗上的不一致。

群眾在出現(xiàn)情感問題急需解決時，通常礙于傳統(tǒng)觀念不會選擇聲張，而在痛苦無助下終于抓住情感服務(wù)這根“救命稻草”，卻因選擇不慎而受到了惡劣的服務(wù)，導(dǎo)致用戶對整個行業(yè)的印象，乃至社會對情感服務(wù)的評價都有著非常致命的影響。

而小鹿亂撞的情感服務(wù)工作者，全部以“創(chuàng)意精英”的標(biāo)準要求自己。

“創(chuàng)意精英——包括專業(yè)知識、分析頭腦、商業(yè)頭腦、競爭頭腦、用戶頭腦、新穎原創(chuàng)構(gòu)想的源泉、充滿好奇心、喜愛冒險、自動自發(fā)、心態(tài)開放、一絲不茍、善于溝通，這些人的共同特點是：認真努力、樂于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于從不同的角度切入問題。”

——摘自《重新定義公司》

在挽回感情這個看似簡單的過程里面，存在著諸多的變量，比如不同的人遇到同樣一個情感問題，因為雙方身份、性格等等因素導(dǎo)致問題的原因，需要考慮的因素是完全不一樣的，因而解決的方案也會跟著不同，這也讓情感服務(wù)這份工作充滿了挑戰(zhàn)。

付費情感服務(wù)成長迅速，市場的發(fā)展不能降低用戶解決問題的體驗，讓社會和人民對這個行業(yè)更有信心，并讓每個失戀的人有最保險的選擇，才是情感服務(wù)業(yè)者需要貫徹的信念和使命。