天貓雙11再出鬧�。骸白∈郑�這個金項鏈要召回，否則我報警了”

 2017天貓雙11全球狂歡節(jié)落幕，全天成交額達到1682億元。后“雙11”按照套路會傳出“爆倉”、“刷單”、“慢遞”等常見名詞。但是，今年多了一個詞——“召回”。當“剁手族”拿著心儀的商品時，快遞小哥突然說，“住手，這個快遞要召回，否則我們報警了”。

【召回風(fēng)波】

雙十一前夜22:00，家住山東的劉小姐坐在電腦旁，她把早已心儀的黃金項鏈放入購物車中，等待0點付款。這時候，天貓網(wǎng)頁突然彈出：搶珠寶天貓優(yōu)惠卷的活動。

劉小姐原本只想買一條項鏈，含黃金3.63g，原價1442元，利用品牌商的優(yōu)惠已經(jīng)讓她滿意。但是經(jīng)過天貓官方的優(yōu)惠卷，她發(fā)現(xiàn)和品牌商疊加使用，算下來到手價才900多元，相當于原價的6折左右。

這個價格簡直太誘人了。她趕緊叫老公和父母，一家人一起登錄賬戶搶優(yōu)惠卷，順便每人都買了幾件黃金飾品。

零點鐘聲剛過，一串串鍵盤和鼠標的聲音，劉小姐一家四口的訂單全部成交。因為她平時對金飾品瘋狂癡迷，收藏了周大福、周生生的很多新款吊墜和戒指，而且還托人到海外購買限量金飾品。劉小姐覺得這個價格成交十分不可思議，她簡直像做夢一樣。付款后不久，快遞顯示正在發(fā)貨，她的一顆懸著的心終于踏實下來。

這次真是賺到了。她盤算著這幾條項鏈，不僅可以送親戚朋友，還可以保值，心里十分滿意。

但是兩天后的中午，一個手機尖銳的提醒讓她的心跌落到冰點。

“應(yīng)客戶要求，快件正在/已經(jīng)退回”物流進度狀態(tài)顯得突兀又反常。劉小姐十分不解，她立刻通過旺旺聯(lián)系天貓珠寶品牌旗艦店的客服。客服始終回復(fù)：正在核實，具體情況等待進一步確認，這個答復(fù)讓她十分氣憤。

“投訴無門，我每隔一兩個小時，就聯(lián)系賣家，一共聯(lián)系10多次，答復(fù)都是正在核實，聯(lián)系天貓的官方客服也說正在核實，如果不滿意可以申請退款和投訴。”劉小姐對各方回復(fù)態(tài)度十分不滿意。

直到13日早上，客服告訴劉小姐，訂單存在非消費目的，被天貓叫停。“我就不明白了，我買點喜歡的東西，也是通過合法途徑，也發(fā)貨了，天貓憑什么說我存在非消費目的？”劉小姐憤怒的說。

像劉小姐這樣的遭遇的人還有不少，來自河北保定的梁先生也遇到類似情況，他動員了家人一起搶優(yōu)惠卷，但是快遞在送貨前，打電話通知召回，讓他自己去聯(lián)系客服。還有些消費者已經(jīng)拿到珠寶，但是快遞上門逼迫取走貨物，否則報警。從雙十一后第一天開始，陸陸續(xù)續(xù)很多“召回”事件的當事人聚集在微博和論壇上，開始發(fā)帖維權(quán)之路。

【惡意刷單疑云】

“為了打擊黃牛惡意下單。”一位珠寶業(yè)內(nèi)人士向記者透露。

雙十一期間，各個珠寶品牌商加大優(yōu)惠力度，沖擊銷量，為狂歡節(jié)造勢。同時，天貓官方不定時發(fā)布各行業(yè)專用的大額優(yōu)惠卷，供消費者“秒殺”，這些優(yōu)惠卷有些可以和品牌優(yōu)惠疊加使用。

對于珠寶行業(yè)，今年天貓主要對五家珠寶廠商進行補貼，因為數(shù)量有限而且大額優(yōu)惠力度空前。因此，吸引很多“黃牛”，出現(xiàn)多賬戶批量下單的情況。

據(jù)了解，在雙十一當天中午，珠寶品牌商就收到天貓的緊急通知，根據(jù)天貓平臺安全部門偵測，有些賬號涉嫌惡意搶單，要求立刻停止賬戶的問題訂單。至于原因，天貓方面沒有進一步說明。據(jù)內(nèi)部人士分析，緊急叫停情況出現(xiàn)主要因為：

第一，大額優(yōu)惠卷補貼費用由天貓支付。

第二，優(yōu)惠卷發(fā)放過多，各方未重視規(guī)則漏洞。

第三，珠寶行業(yè)很少出現(xiàn)惡意搶單情況，應(yīng)對經(jīng)驗不足。

事發(fā)突然，各個珠寶品牌商緊急處理。有些旗艦店并未發(fā)貨，很方便關(guān)停訂單。但是，有些品牌商是付款和發(fā)貨同步進行，有很多商品已經(jīng)完成發(fā)貨并正在運輸，于是出現(xiàn)上述快遞緊急召回的情況。

【“貓牛大戰(zhàn)”】

“優(yōu)惠卷疊加，黃金珠寶甚至低于成本價很多。”黃金方面業(yè)內(nèi)人士透露。按照劉小姐的3.63g的黃金項鏈，11月14日黃金價格大約每克268元。折算下來，黃金項鏈成本就達到972元，還不算上70元加工費。利用兩種優(yōu)惠卷疊加，僅僅需要花費911元。每條項鏈套利空間至少131元。

據(jù)消息人士爆料，炒作套利的“黃牛”是有組織、有規(guī)模。他們成立了400多人的名為“薅羊毛”的微信群，對淘寶各個商品進行監(jiān)測，一旦有套利空間，就利用外掛工具等專業(yè)技術(shù)手段進行刷優(yōu)惠卷，刷單，速度往往比一般消費者快得多。

黃牛的“擼羊毛”戰(zhàn)術(shù)給天貓帶來很大損失，貼錢最終達不到促銷目的，反而成為黃牛的套利工具。天貓先后引進很多技術(shù)監(jiān)測手段，通過很多指標和過往記錄，對黃牛進行封殺和打擊。天貓與黃牛經(jīng)常上演“貓牛大戰(zhàn)”。

（某珠寶論壇，天貓優(yōu)惠引起關(guān)注）

【誤傷之殤】

誤傷很難避免。“黃牛”在多次被封殺之后，經(jīng)常改變策略，注冊多個賬戶分散少量購買，假裝成普通消費者爭搶優(yōu)惠卷。這加大了天貓后天的甄別難度。以珠寶為例，李小姐透露她日常也會買一些黃金飾品，也會在用戶論壇里交流，在淘寶和天貓留下很多交易記錄，但每次都是買一兩件。也許這是她卷入這次“召回”風(fēng)波的原因。

珠寶品牌商對此也有難言之隱。

第一，補貼由天貓買單，對于品牌商而言，召回損失大于發(fā)貨，經(jīng)營成本和快遞費造成不小損失。

第二，品牌商無法對惡意搶單情況進行甄別，處于弱勢地位，“法官”是天貓。天貓通知責成必須處理，品牌商無話語權(quán)。

第三，如果有消費者從中受損，品牌商“背鍋”，品牌影響力受損。

被誤傷的普通消費者成為受害方，沒有任何被提醒的情況下，在符合天貓規(guī)則前提下進行消費，正常付款，反而沒有拿到心儀的商品。

目前問題訂單還定格在召回的狀態(tài)中，品牌商和天貓客服只提供消費者退款這唯一的選擇，但這顯然不會滿足所有人的要求。

“如果有一些惡意訂單，我們也歡迎進行封殺，但是我們普通黃金愛好者，我只是期盼能拿到自己買下的東西。”來自山東的劉小姐非常氣憤的說。

（品牌商客服回復(fù)）

（天貓官方客服回復(fù)）

截止14日20點，天貓和品牌商未就時間進行正式官方回復(fù)。